موبائل فون کے خریدار برانڈز کے وفادار نہیں ہیں

ایک موبائل فون خریدتے وقت ، صرف 7 فیصد معاملات میں ٹرمینل کا برانڈ طے کرنے والا عنصر ہوتا ہے۔ اس کے برعکس ، سب سے اہم معیار جو صارفین کو مد نظر رکھتے ہیں وہ قیمت ہے ، جو وقت کا 49 فیصد ہے۔ برطانوی کنسلٹنسی ڈبلیو ڈی ایس گلوبل کے ذریعہ کئے گئے ایک حالیہ مطالعے سے یہی بات سامنے آتی ہے ۔ اس میں صارفین کو عام خدمات کو استعمال کرنے میں دشواریوں پر بھی روشنی ڈالی گئی ہے ، جیسے انٹرنیٹ سے رابطہ قائم کرنے یا ای میل کے ساتھ کام کرنے کے لئے ٹرمینل کی تشکیل کرنا۔

ڈیزائن ٹرمینلز کی جاتی ہے زیادہ یکساں ہوتا جا رہا. دراصل ، جیسے ہی مارکیٹ میں ایک پرکشش ماڈل کی فتح ہوتی ہے ، باقی مینوفیکچررز بہت جلد اسی طرح کے ورژن جاری کردیتے ہیں ۔ یہ ایک بہت مسابقتی والا کاروبار ہے ، جس میں فرق کرنا مشکل ہے۔ یہ ، آپریٹرز کے ذریعہ انجام دی جانے والی ٹرمینل سبسڈی کی پالیسیوں کے ساتھ ، صارفین کے فون کے ڈیزائن پر رکھی جانے والی قدر پر منفی اثر ڈال رہا ہے۔

ڈبلیو ڈی ایس گلوبل کی رپورٹ کے مطابق ، صرف 10 فیصد صارفین اس آلے کے ڈیزائن پر مبنی موبائل فون کا انتخاب کرتے ہیں۔ اس کے برعکس ، صارفین کے ذریعہ ٹرمینل کی ایپلی کیشنز اور افعال کی زیادہ تعریف کی جاتی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ موبائل فون کا پہلو چھڑا ہوا ہے - بہرحال ، ان میں سے سبھی یکساں نظر آتے ہیں - اور فون جو کچھ کرنے دیتا ہے وہ خاص طور پر متعلقہ ہے۔ در حقیقت ، سروے کرنے والوں میں سے 34 فیصد نے بتایا کہ موبائل خریدتے وقت فعالیت کا تعین عنصر تھا۔

استعمال کی مشکلات کو لیڈ تبتیاگ کے سروس (ای میل، انٹرنیٹ کنکشن "|)؛ 8 فیصد معاملات میں حل تلاش کرنے کی کوشش کیے بغیر۔ اس کے علاوہ ، 29 فیصد انٹرویو کرنے والوں نے یہ خیال کیا کہ کسٹمر سروس سروسز تکنیکی مسائل کو حل کرنے میں غیر موثر ہیں۔

کنسلٹنٹ WDSGlobal اختتام پذیر کر کہ وضاحت کی چابی حاصل کرنے کے برانڈ کی وفاداری کے لئے ہے کو کنٹرول پورے تجربے صارفین کی: کے مرحلے سے ابتدائی خواہش میں تجربے کے ذریعے، POS اور کنفیگریشن کی آسانی کے موبائل میں ایک بار کا بالکل ٹھیک ، نیچے موبائل خدمات اور فروخت کے بعد سروس کی رسائ تک ۔ اور یہ دونوں ٹرمینل مینوفیکچررز اور موبائل آپریٹرز کا کام ہے۔

ویاہ: ڈبلیو ڈی ایس گلوبل

اوپر کی تصویر: کپونگو

نیچے کی تصویر: سوگوار

… کے بارے میں دیگر خبریں