فہرست کا خانہ:
- انوائس پر 11870 چارج ، میں کیا کرسکتا ہوں؟
- اپنے آپریٹر سے رابطہ کریں اور رقم کی واپسی کا دعوی کریں
- اگر آپریٹر نے انکار کردیا تو کنسومیشن آفس جائیں
- آپریٹر کے بینک سے رسیدیں روکیں اور کسی دوسری کمپنی میں جائیں
- tuexperto.com کے ذریعہ شناخت شدہ ادائیگی نمبروں کی فہرست
11870 پر مبینہ کال کی وجہ سے حالیہ مہینوں میں تقریبا 200 لوگوں نے بل پر چارج کی اطلاع دی ہے ۔ زیادہ تر معاملات میں چارجز 20 ، 30 اور یہاں تک کہ 50 یورو سے بھی زیادہ ہیں۔ مسئلہ یہ ہے کہ جو صارفین اس دعوے کی اطلاع دیتے ہیں انھوں نے سوال نمبر پر کال نہیں کی۔ بہت سے دوسرے لوگوں نے کال کی ہے لیکن اس کی قیمت فی منٹ کے بارے میں نہیں بتائی جانے کی اطلاع دی ہے ، جو اس معاملے میں 2 یورو ہے۔ اچھی خبر یہ ہے کہ ہم انوائس پر وصول کی جانے والی رقم کا دعوی کر سکتے ہیں کیونکہ یہ دونوں ہی معاملات میں غیر قانونی عمل ہے۔ ہم ذیل میں اقدامات کی وضاحت کریں گے۔
انوائس پر 11870 چارج ، میں کیا کرسکتا ہوں؟
"انہوں نے مجھ سے صبح 5 بجے کالوں کے لئے 30 یورو وصول کیے ہیں ، جو ممکن نہیں ہے" "یہ بغیر نمبر ڈائل کیے بل پر ظاہر ہوتا ہے" ، "ان کا کہنا ہے کہ ڈی این آئی کے لئے ملاقات کے لئے یہ مفت نمبر ہے اور وہ آپ سے 3 وصول کرتے ہیں یورو "،" وہ فی منٹ 3 یورو سے زیادہ وصول کرتے ہیں "… یہ کچھ ایسی گواہی ہیں جو ہمیں نیٹ پر 11870 کے آس پاس ملنے میں کامیاب رہے ہیں۔ تمام شہادتیں اس عمل کی وضاحت کرنے کے لئے آتی ہیں جو قانونی نہیں ہے۔
موجودہ قانون یہ حکم دیتا ہے کہ آپریٹر کو کال کے ہر منٹ میں لاگت کی نشاندہی کرنا ہوگی تاکہ صارف شرائط سے واقف ہو۔ اس میں یہ بھی شامل ہونا ضروری ہے کہ کالوں کی اکثریت صارفین نے نہیں کی ہے۔ دونوں ہی معاملات پر دعوی کیا جاسکتا ہے۔ اسی وجہ سے ہمیں ہر طرح کے گرافک شواہد اکٹھا کرنا ہوں گے۔ صوتی ریکارڈنگ ، کال لاگ کے اسکرین شاٹس…
اپنے آپریٹر سے رابطہ کریں اور رقم کی واپسی کا دعوی کریں
ایسا ہی ہے۔ وصول کی گئی رقم کی واپسی کے دعوے کے ل we ، ہمیں پہلے کسٹمر سروس کے ذریعے اپنے آپریٹر سے رابطہ کرنا ہوگا۔ ہم اسے درج ذیل فون نمبروں کے ذریعہ کرسکتے ہیں:
- یوگو: 622۔
- جازٹیل: 1566۔
- موویسٹار: 1004۔
- ٹیونٹی: خود ٹینٹی ایپلی کیشن سے۔
- اورنج: 1414۔
- پیفون: 1706۔
- ووڈافون: 123
یہ معاملہ ہوسکتا ہے کہ آپریٹر ضروری ثبوت فراہم کرنے کے لئے ہمیں ایک ای میل ایڈریس فراہم کرے۔ اس معاملے میں ، ہمیں یہ ظاہر کرنے کے لئے ہر قسم کا گرافک مواد بھیجنا پڑے گا کہ واقعتا ہم نے کال نہیں کی ہے یا کال کے ایک منٹ کی قیمت ہم پر اشارہ نہیں کی گئی ہے۔
اگر آپریٹر نے انکار کردیا تو کنسومیشن آفس جائیں
یہ بہت امکان ہے کہ ہمارا آپریٹر واجب الادا رقم واپس کرنے سے انکار کردے۔ اس معاملے میں ، اگلی چیز جو ہمیں کرنا پڑے گی وہ ہے صارفین کے حقوق کے دفاع کا انچارج ، ایک عوامی ادارہ ، صارفین کے دفتر میں جانا۔ اسی طرح ، ہمیں کسی بھی شواہد کو جمع کرنا پڑے گا جو شکایت کی وجہ کو ثابت کرتا ہو ۔ یہ ثبوت بھی اکٹھا کرنے کی سفارش کی گئی ہے جو آپریٹر کے پیسے واپس کرنے سے انکار ظاہر کرتا ہے۔
آپریٹر کے بینک سے رسیدیں روکیں اور کسی دوسری کمپنی میں جائیں
اگر پچھلی کوئی بھی کارروائی عمل میں نہیں لاتی ہے تو ، آخری چال یہ ہے کہ آپریٹر کے بینک سے وصولیاں روکیں اور کسی اور کمپنی کو پورٹیبلٹی انجام دیں تاکہ خدمت میں خلل نہ پڑے۔ غالبا. ، ہم نادہندگان کی عوامی فہرست میں شامل ہوں گے۔ اس کو دیکھتے ہوئے ، ہم کمپنی اور مؤکل کے مابین ثالثی کی درخواست کرنے کے لئے اومبڈسمین کی طرف رجوع کرسکتے ہیں ، جو عام طور پر سٹی ہال عمارت میں پائی جاتی ہے۔