فہرست کا خانہ:
- میرے بل پر میرے پاس 11842 چارج ہے ، میں کیا کرسکتا ہوں؟
- میرے آپریٹر نے انوائس پر چارج واپس کرنے سے انکار کردیا ، اب کیا؟
- اور اگر مذکورہ بالا میں سے کوئی بھی کام نہیں کرتا ہے ...
- tuexpertomovil.com کے ذریعہ شناخت شدہ ادائیگی نمبروں کی فہرست
ایک دو سالوں سے ، 500 سے زیادہ افراد نے انٹرنیٹ پر سرعام مذمت کی ہے کہ انہیں 11842 پر مبینہ کال کرنے کے الزام میں ٹیلیفون کے بلوں پر چارج ملا ہے ۔ بہت سے معاملات میں ، واجب الادا رقم 50 ، 60 اور یہاں تک کہ 90 یورو سے زیادہ ہے۔ مسئلہ یہ ہے کہ ان میں سے بیشتر کا دعویٰ ہے کہ ایسی کال نہیں کی۔ دوسرے ، اس کے برعکس ، اس نمبر پر کال کرنے کا اعتراف کرتے ہیں لیکن کال کے فی منٹ میں قیمت کے بارے میں مطلع نہیں کیا جاتا ہے۔ اور یہ ہے کہ ادائیگی نمبروں کی اس قسم کی اوسط قیمت 2 یورو فی منٹ ہے۔ اس کا واحد حل یہ ہے کہ ہم اپنی ٹیلیفون کمپنی سے انوائس پر معاوضے کی واپسی حاصل کریں۔ ہم ذیل میں آپ کو دکھائیں گے۔
میرے بل پر میرے پاس 11842 چارج ہے ، میں کیا کرسکتا ہوں؟
"میں نے یہ نمبر نہیں بلایا ہے اور انہوں نے مجھ سے لگ بھگ 50 یورو وصول کیے ہیں" ، "وہ کہتے ہیں کہ انہوں نے آپ کو ایس ای پی ای سے رابطہ کیا اور پھر وہ آپ سے 20 یورو وصول کرتے ہیں" ، "ہم نے فون نہیں کیا ہے اور انہوں نے ہم پر 20 یورو وصول کیے ہیں"… یہ کچھ ہیں 11842 کے آس پاس مختلف فورمز میں ہمیں قابل تبصرے ملے ہیں۔ جیسا کہ ہم نے مضمون کے آغاز میں ذکر کیا ہے ، بیشتر شہادتیں غیر قانونی طریقوں کا ذکر کرتی ہیں۔ لاگت اور کسی ادا شدہ نمبر پر کال کے موڑ دونوں کو صارفین کو خود مطلع کرنا اور اس کی منظوری دینی ہوگی۔ بصورت دیگر ، آپ کسی غیر قانونی عمل کا ارتکاب کر سکتے ہیں ۔
اس رقم کا دعوی کرنے کے لئے ، ہمیں سب سے پہلے اپنے ٹیلیفون آپریٹر سے رابطہ کرنا ہے۔ ہم اسے درج ذیل فون نمبروں کے ذریعہ کرسکتے ہیں:
- یوگو: 622۔
- جازٹیل: 1566۔
- موویسٹار: 1004۔
- ٹیونٹی: خود ٹینٹی ایپلی کیشن سے۔
- اورنج: 1414۔
- پیفون: 1706۔
- ووڈافون: 123۔
دوسرا آپشن یہ ہے کہ ان کالز کے پیچھے کمپنی سے براہ راست رابطہ کریں۔ کچھ صارفین کے مطابق مبینہ طور پر ذمہ دار انفارمیسی مونسین ہے۔
میرے آپریٹر نے انوائس پر چارج واپس کرنے سے انکار کردیا ، اب کیا؟
ایسی صورت میں جب ہمارے آپریٹر نے بل کی واپسی کرنے سے انکار کردیا ، تو بہترین انتخاب یہ ہے کہ وہ واجب الادا رقم کا باضابطہ دعوی کرنے کے لئے کنزیومن آفس میں جائے۔
اس دعوے کو زیادہ وزن دینے کے ل customer ، ایک طرف ، کسٹمر سروس کے ذریعہ کمپنی سے ہی دعوی دائر کرنے کی سفارش کی جاتی ہے۔ دوسری طرف ، یہ سفارش کی جاتی ہے کہ تمام قسم کے شواہد اکٹھا کریں ، جیسے کال ریکارڈنگ یا کال ہسٹری کی گرفتاری اس تاریخ کے ساتھ ہے جس پر یہ کال 11842 پر قیاس کی گئی تھی ۔ مختصرا. ، کوئی بھی گرافک ثبوت جو دعوے میں بیان کردہ حقائق کو ظاہر کرنے میں معاون ہے۔
اور اگر مذکورہ بالا میں سے کوئی بھی کام نہیں کرتا ہے…
اگر دعویٰ عمل میں نہیں آتا ہے یا معمول سے زیادہ تاخیر کا شکار ہے تو ، آخری آپشن کسی اور ٹیلیفون کمپنی کو پورٹیبلٹی کرنا ہے۔ یہ بھی تجویز کیا گیا ہے کہ سوالات میں آپریٹر کی بینک رسیدیں روکیں ۔ غالبا. ، ہم کسی طرح کے عوامی جرم کی فہرست میں شامل ہوں گے۔ اس معاملے میں ، ہم اومبڈسمین کی طرف رجوع کرسکتے ہیں ، جو ایک عوامی ادارہ ہے جو صارفین کے حقوق سے بغض کے طریقے سے دفاع کرنے کے لئے ذمہ دار ہے اور وہ صورتحال کو حل کرنے کی کوشش میں ثالث کی حیثیت سے کام کرے گا۔