8 11829 انوائس میں ، کال کے لئے چارج کا دعوی کیسے کریں

حالیہ برسوں میں 300 سے زیادہ صارفین نے اپنے فون کے بلوں میں 11829 پر مبینہ کال اکٹھا کرنے کی اطلاع دی ہے ۔ مسئلہ یہ ہے کہ کچھ معاملات میں زیر بحث چارج 30 ، 50 اور یہاں تک کہ 70 یورو تک پہنچ جاتا ہے۔ ان میں سے کچھ صارفین نے کال کرنے کا اعتراف کیا ہے لیکن فی منٹ قیمت کے بارے میں مطلع کرنے سے انکار کیا ہے۔ دوسرے اپنے فون سے کال کرنے کی صریح انکار کرتے ہیں۔ دونوں ہی معاملات میں ، حل یہ ہے کہ ہماری ٹیلیفون کمپنی سے واجب الادا رقم کی واپسی کا دعوی کیا جائے۔

انوائس پر 11829 سے بلا بلا کال ، میں کیا کروں؟

"میں نے کہا کہ یہ ایک مفت نمبر ہے اور انہوں نے 6 منٹ کے لئے مجھ سے 15 یورو وصول کیے" ، "مجھے اس نمبر پر 13 یورو کے لئے کال آتی ہے" ، "موویسٹار نے مجھ سے 10 منٹ کی کال پر 24.35 یورو وصول کیے ہیں جو میں نے نہیں کیا"۔ … 11829 کے آس پاس ہم انٹرنیٹ پر جو بھی شہادتیں تلاش کرسکتے ہیں ، ان طریقوں کا ذکر کرتے ہیں جو اس وقت اسپین میں قانونی نہیں ہیں ۔ ہمارے ٹیلیفون آپریٹر سے چارج کا دعوی کرنے کے لئے سب سے پہلے جو کام کرنا پڑے گا وہ ہے کسٹمر سروس کے ذریعے کمپنی سے رابطہ کرنا۔

• یوگو: 622۔
• جازٹیل: 1566۔
• موویسٹار: 1004۔
• ٹیونٹی: خود ٹینٹی ایپلی کیشن سے۔
• اورنج: 1414۔
• پیفون: 1706۔
• ووڈافون: 123۔

ایسی صورت میں کہ جب ہمارے آپریٹر نے دعویٰ کی گئی رقم واپس کرنے سے انکار کردیا تو ، اگلی چیز ہم کریں گے کمپنی کے دعوے کے محکمہ میں اپنی رائے ظاہر کرنے کے لئے شکایت درج کروانا ۔

میرا آپریٹر کال کا معاوضہ 11829 پر واپس نہیں کرتا ، اب کیا؟

عوامی انتظامیہ کے ساتھ کسی دعوے کو باضابطہ بنانے کے لئے اگلا قدم صارفین کی خدمت کے دفتر میں چھپی ہوئی شکایت اور کسی بھی گرافک دستاویز کے ساتھ جانا ہے جو اطلاع شدہ حقائق کو ظاہر کرنے میں مدد کرتا ہے ۔ مثال کے طور پر ، اس دن کی کال ہسٹری کے ساتھ کیپچر جس میں مبینہ کال کا بل دیا گیا تھا ، یا ہمارے آپریٹر کے کسٹمر سروس کو کال کی ریکارڈنگ۔

مختصر طور پر ، کوئی بھی ثبوت جو ہمیں شکایت کے عمل کو تیز کرنے میں مدد کرتا ہے ، جو کچھ معاملات میں 6 ماہ یا اس سے بھی 1 سال تک بڑھ سکتا ہے ۔

اور اگر مذکورہ بالا میں سے کوئی بھی کام نہیں کرتا ہے…

سب سے سخت حل جس کا ہم استعمال کرسکتے ہیں وہ ہمارے آپریٹر کی بینک رسیدوں کو روکنے پر مبنی ہے۔ اس سے قبل فون لائنوں کو چلانے سے بچنے کے ل another دوسرے آپریٹر کو پورٹیبلٹی کرنے کی سفارش کی جاتی ہے ۔

اگر ہمارے معاہدے میں مستقل مزاجی کی کچھ قسم ہے تو ، زیادہ تر امکان ہے کہ ہم کسی قسم کی عوامی جرم کی فہرست میں شامل ہوں گے۔ ان معاملات میں مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ اومبڈسمین کے پاس جائیں ، جو ٹاؤن ہال میں نصب ایک عوامی شخصیت ہے جو عام طور پر کمپنی اور صارف کے مابین ثالث کی حیثیت سے کام کرتا ہے تاکہ وہ بغیر کسی قیمت کے اور بلا دلچسپی کے حقوق کا دفاع کرے۔

دوسرا اختیار نجی تنظیموں ، جیسے فِسوا یا او سی یو کی طرف رجوع کرنا ہو گا ۔ اگرچہ ان معاملات کا نتیجہ عام طور پر زیادہ مثبت ہوتا ہے ، لیکن ہمیں ذاتی نوعیت کا قانونی مشورہ لینے کے لئے ماہانہ فیس ادا کرنا پڑے گی۔

tuexpertomovil.com کے ذریعہ شناخت شدہ ادائیگی نمبروں کی فہرست