فہرست کا خانہ:
کیا WhatsApp کے بارے میں کوئی ایسی چیز ہے جو آپ کو پریشان کرتی ہے یا پریشان کرتی ہے؟ کیا آپ کو اپنے اکاؤنٹ میں کوئی مسئلہ ہوا ہے؟ ایک تالا، شاید؟ ٹھیک ہے، آپ کو ستاروں سے پوچھنے کی ضرورت نہیں ہے۔ ماہرین کو بھی نہیں (حالانکہ ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ ہمارے مضامین اور ویڈیوز پر ایک نظر ڈالیں جن میں عام مسائل کے حل ہیں)۔ آپ کو واٹس ایپ سپورٹ ٹیم سے براہ راست پوچھنا ہوگا ایک قدرے تھکا دینے والا کام لیکن ہم یہاں قدم بہ قدم اس کی وضاحت کرتے ہیں۔
اس وقت، اگر آپ کو واٹس ایپ کے ساتھ کوئی سنگین مسئلہ درپیش ہے، کسی خرابی یا تکنیکی مسئلے کے علاوہ، ان کے ساتھ بات چیت کرنے کا ایک ہی طریقہ ہے۔اور یہ سب سے تیز نہیں ہے۔ یہ پر مشتمل ہوتا ہے ان کو ایک ای میل لکھنا آپ کو درپیش مسئلے کو حل کرنے کے لیے۔ یہ عام طور پر اس وقت استعمال ہوتا ہے جب آپ کا اکاؤنٹ استعمال کرتے وقت کوئی مسئلہ ہو۔ اگر یہ غصب کر لیا گیا ہے، تو آپ اسے کھو چکے ہیں یا آپ کو سسٹم سے نکال دیا گیا ہے۔
ان کا ٹویٹر اکاؤنٹ بھی نہیں، نہ ہی اصل اور نہ ہی ہسپانوی ورژن، اور نہ ہی وہ جسے انہوں نے سروس کے اسٹیٹس کی اطلاع دینے کے لیے بنایا ہے (@WhatsApp اسٹیٹس) نے مہینوں یا سالوں تک پیغامات کا جواب نہیں دیا ہے۔ صارفین اس طرح، کمپنی اور اس کی تکنیکی ٹیم کے ساتھ بات چیت شروع کرنے کے لیے صرف سپورٹ ای میل باقی ہے۔
آپ کو ای میل لکھ سکتے ہیں۔ بلاشبہ، فوری جواب کی توقع نہ کریں اور حقیقت یہ ہے کہ واٹس ایپ سپورٹ ٹیم ای میلز کو فلٹر کرتی ہے اور واقعی اہم مسائل کو حل کرتی ہے۔ایسی چیز جس میں کئی دن بھی لگ سکتے ہیں۔ اگر آپ اس راستے کا انتخاب کرتے ہیں تو صبر کریں۔
اپلیکیشن سے شکایات یا رپورٹس بھیجیں
اس صورتحال کے پیش نظر، ایسا لگتا ہے کہ واٹس ایپ اس مسئلے سے آگاہ ہو گیا ہے اور اس نے اپنی سپورٹ یا مدد ٹیم سے رابطہ کرنے کا ایک نیا طریقہ کھولنے پر غور کیا ہے۔ اور یہ براہ راست ایپلی کیشن سے کرے گا، تاکہ کوئی بھی صارف نہ صرف پتہ چلا مسئلہ، بلکہ ٹرمینل سے معلومات بھی شیئر کرے۔ کوئی ایسی چیز جو مسئلے کی اصلیت اور اس کے ساتھ حل تلاش کرنے میں بہت زیادہ مدد کر سکتی ہے۔
یقیناً، اس وقت یہ فنکشن تیار ہورہا ہے یہ ایپلیکیشن سیٹنگز میں سائڈبار کے طور پر آئے گا۔ اس طرح، یہاں سے، آپ مسئلہ کے ساتھ ایک متن لکھ سکتے ہیں اور بتا سکتے ہیں کہ کیا آپ اپنے ٹرمینل میں واٹس ایپ کی ناکامی یا آپریشن کا ریکارڈ شامل کرنا چاہتے ہیں۔یاد رکھیں کہ آپ کے پیغامات اور نجی معلومات اس رجسٹری میں جمع نہیں ہیں۔
ایک اہم نکتہ یہ ہے کہ تکنیکی ٹیم واٹس ایپ پر براہ راست جواب دے گی، ایک ایپلیکیشن چیٹ کے ذریعے اس کے ساتھ رکھنے کی کوئی ضرورت نہیں ہوگی۔ ای میل پر ایک نظر. سب کچھ "گھر پر" رہتا ہے (ایپ میں) اسے مزید آسان اور امید ہے کہ تیز تر۔
اس فیچر کی آمد کی ابھی تک کوئی باضابطہ تاریخ نہیں ہے۔ امید ہے کہ یہ جلد ہی ایک اپ ڈیٹ کے ذریعے اترے گا۔
