5 چیزیں جو وہ آپ کو جوم کے بارے میں نہیں بتائیں گے۔

اگر آپ سب سے زیادہ متنوع کیٹلاگ میں سستی خریدنا پسند کرتے ہیں، تو یہ بہت ممکن ہے کہ آپ پہلے سے ہی Joom کو جانتے ہوں۔ یہ چینی آن لائن سٹور ہر قسم کے لوگوں کے لیے انتہائی کم قیمت پر مصنوعات پیش کرتا ہے۔ خواتین کے لباس اور لوازمات، جوتے، ٹیکنالوجی، بچوں کے لیے چیزیں یا گھڑیاں۔ آپ کے پاس اپنے آپ کو دینے یا دینے کے لیے سینکڑوں اختیارات ہیں۔ یقینا، ہمیشہ اس بات کو مدنظر رکھتے ہوئے کہ اشیاء چین سے بھیجی گئی ہیں اور موصول ہونے میں تین ہفتے لگ سکتے ہیں۔

یہ سچ ہے کہ جوم کے اتنے ہی پیروکار ہیں جتنے مخالف۔ بہت سے صارفین اپنے تجربے سے بہت خوش ہیں، لیکن دوسروں کو کافی پریشانیوں کا سامنا کرنا پڑا ہے۔یہاں تک کہ انہیں گھر پر آرڈر موصول ہونے کے بعد کبھی موصول نہیں ہوا، انہیں ایک اور چیز موصول ہوئی ہے جس کا انہوں نے آرڈر دیا تھا، یا انہیں اس بات کا یقین نہیں ہے کہ آیا Joom مکمل طور پر قابل اعتماد ہے۔ آج ہم ان پانچ چیزوں میں سے کچھ کا جائزہ لینا چاہتے ہیں جو وہ آپ کو اس سروس کے بارے میں کبھی نہیں بتائیں گے۔ نہ ہی میں، اور نہ ہی مثبت رائے رکھنے والے صارفین، حتیٰ کہ ان کے اپنا صفحہ۔

1۔ ہر کھیپ آزادانہ طور پر پہنچتی ہے

Joom مختلف چینی اسٹورز سے بنا ہے جو آزادانہ طور پر کام کرتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ جوم کوئی واحد ای کامرس نہیں ہے جہاں آپ کئی پروڈکٹس آرڈر کرتے ہیں اور وہ ایک ہی وقت میں آپ کے گھر پہنچ جاتے ہیں۔ جب آپ خریداری کرتے ہیں، تو آپ کارٹ میں اپنی منتخب کردہ مختلف مصنوعات دیکھ سکتے ہیں اور آپ تک پہنچنے میں کتنا وقت لگے گا۔ جیسا کہ آپ اس میں دیکھ سکتے ہیں۔ مندرجہ ذیل مثال بہت سے مواقع پر یہ مماثل نہیں ہے۔

اچھی بات یہ ہے کہ آپ Joom پر اپنے آرڈرز کو ہمیشہ ٹریک کر سکتے ہیں تاکہ یہ معلوم کر سکیں کہ وہ کس حالت میں ہیں۔ آپ کو اپنے پروفائل کے اندر صرف "میرے آرڈرز" کا سیکشن داخل کرنا ہوگا جب آپ اندر ہوں گے تو آپ کو اس پورے عمل کی خرابی نظر آئے گی جس کے ذریعے شپمنٹ گزر رہی ہے۔جب سے یہ ہولڈ پر ہے، اس کے بھیجے جانے تک، یہ مختلف ڈاکخانوں میں پہنچتا ہے، بین الاقوامی میل میں روانہ ہوتا ہے اور آپ کے گھر پہنچ جاتا ہے۔ وہ ہمیشہ آپ کو صحیح وقت، مقامات اور تاریخیں دیتے ہیں۔ آپ اپنے فون پر نوٹیفیکیشن کو بھی چالو کر سکتے ہیں تاکہ جیسے ہی آرڈر کی حیثیت بدل جائے آپ کو مطلع کیا جا سکے۔

ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ اگر آپ کو کبھی بھی جوم میں کسی قسم کا مسئلہ درپیش ہو تو اچھا کیونکہ کافی وقت گزر چکا ہے اور آپ کے پاس اس کی حیثیت تبدیل کیے بغیر آرڈر ہے، اچھا ہے کیونکہ یہ مانیٹرنگ پینل میں بھی نہیں دکھایا گیا ہے، دعویٰ شروع کریں۔ایسا کرنے کے لیے ان اقدامات پر عمل کریں:

پروفائل آئیکن پر کلک کریں جو اسکرین کے نیچے دائیں جانب واقع ہے۔
آپشن کا انتخاب کریں ہم سے رابطہ کریں اور سامنے آنے والے سوالات کے جوابات دیں۔
یہ بھی ممکن ہے کہ ایک فارم کو پُر کرکے اسے براہ راست Joom پر بھیج دیا جائے۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ کو وہ سوال پوچھنا ہوگا جس کا آپ کو جواب درکار ہے، جس میں ایک نام اور ایک ای میل پتہ بھی ظاہر کرنا ہوگا۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ یہ آسان ہے، تو آپ ایک منسلک فائل بھی بھیج سکتے ہیں۔ اس طرح آپ اسکرین شاٹس بھیج سکیں گے جو آپ کے دعوے میں آپ کی مدد کریں گے۔

2۔ آپ آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں

شاید انہوں نے آپ کو نہیں بتایا ہو، لیکن اگر آپ کو کسی وجہ سے اپنے فیصلے پر پچھتاوا ہے تو آپ Joom پر پہلے سے دیا گیا آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں۔ یقینا، جب تک آپ نے اسے کیا آٹھ گھنٹے سے زیادہ نہیں گزرے ہیںاگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کے پاس وقت ہے تو نیچے دیے گئے مراحل پر عمل کریں۔

"میرے آرڈرز" سیکشن میں داخل ہوں
وہ آرڈر منتخب کریں جس میں آپ ترمیم یا منسوخ کرنا چاہتے ہیں
"آرڈر منسوخ کریں" پر کلک کریں

3۔ گارنٹی سے فائدہ اٹھائیں

پروڈکٹس کے مسائل کے بارے میں ہماری ویب سائٹ اور جوم دونوں پر بہت سارے تبصرے ہیں۔ کچھ صارفین شکایت کرتے ہیں کہ کئی ہفتوں کے انتظار کے بعد آرڈر خراب حالت میں آتا ہے یا اس چیز سے میل نہیں کھاتا جو خریدی گئی تھی۔ ان معاملات میں، ہم جو مشورہ دیتے ہیں وہ ہے جوم میں دعویٰ شروع کریں اور گارنٹی استعمال کریں۔ جس چیز کی ہم تصدیق کرنے میں کامیاب رہے ہیں، یہ گارنٹی ہمیشہ تمام مصنوعات کے لیے یکساں ہوتی ہے۔ Joom رقم واپس کرنے کا عہد کرتا ہے اگر پروڈکٹ زیادہ سے زیادہ 75 دنوں کے اندر نہیں پہنچتی ہے،یا اگر یہ تفصیل سے مماثل نہیں ہے۔واپسی کے اس عمل میں 14 دن سے زیادہ وقت نہیں لگتا ہے۔

واپسی کے علاوہ، Joom 90 دن کی مصنوعات کی کارکردگی کی گارنٹی پیش کرتا ہے یعنی تین ماہ۔ یقیناً، ایپ میں اسٹور سے براہ راست رابطہ کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے، اس صورت میں کہ ان تاریخوں کا احترام نہ کیا گیا ہو، لہٰذا جوم سے براہ راست رابطہ کرنے کے علاوہ کوئی چارہ نہیں ہوگا جیسا کہ ہم نے پہلے بتایا ہے۔

4۔ ادائیگی رد ہو سکتی ہے

اسی طرح، آپ کو اپنی ادائیگی کے مسترد ہونے کے امکان کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔ عام اصول کے طور پر، مختلف وجوہات کی بناء پر ادائیگیاں واپس لے لی جاتی ہیں۔ ان میں سے ایک یہ ہے کہ کارڈ کی میعاد ختم ہو گئی ہے۔ ایسا کرنے کے لیے اس بات پر توجہ دیں کہ آیا یہ ایکٹیو ہے اور تاریخ ختم نہیں ہوئی ہے۔ وہ عام طور پر اس لیے بھی مسترد کر دیے جاتے ہیں کہ بینک اکاؤنٹ میں رقم ناکافی ہے، یا بینک میں تکنیکی مسائل کی وجہ سے۔لہذا، اگر ایسا ہوتا ہے، تو بہتر ہے کہ آپ اپنی برانچ سے رابطہ کریں اور انہیں مسئلہ کے بارے میں بتائیں۔ تاہم، گھبرانے اور یہ سوچنے سے پہلے کہ کچھ گڑبڑ ہے، یہ چیک کرنے کے قابل ہے کہ آیا آپ نے کارڈ کی تمام معلومات صحیح طریقے سے درج کی ہیں (بشمول پیچھے پر ظاہر ہونے والا CVV نمبر)۔ بہت سے مواقع پر، ادائیگی مسترد کر دی جاتی ہے کیونکہ وہ غلط درج کی گئی ہیں۔

5۔ آپ پے پال کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں

زیادہ سیکیورٹی کے لیے، بہترین آپشن PayPal کے ذریعے ادائیگی کرنا ہے۔ اس طرح کسی بھی پریشانی کی صورت میں آپ اس سروس کی گارنٹی کا سہارا بھی لے سکتے ہیں۔ سچ یہ ہے کہ ادائیگی کا یہ طریقہ تھوڑا سا پوشیدہ ہے۔ جس طرح سے صفحہ ترتیب دیا گیا ہے اس کے لیے آپ کو پہلے سے ترسیل کا پتہ داخل کرنے کی ضرورت ہے، تصدیقی ای میل کے علاوہ، لیکن ادائیگی کا طریقہ نہیں۔ یہ آخر میں کیا جاتا ہے، جب آپ پہلے سے ہی اپنی مطلوبہ چیز کو ٹوکری میں شامل کر لیتے ہیں۔

پہلے آپ کو کریڈٹ کارڈ کے ذریعے ادائیگی کرنے کے لیے صرف ایک باکس نظر آئے گا۔ سچ یہ ہے کہ اگر آپ توجہ دیں گے تو آپ کو ایک چھوٹا سا سرخ نشان نظر آئے گا جس میں "ادائیگی کے دیگر طریقے" کی نشاندہی ہوگی۔ یہاں کلک کرکے آپ پے پال سے ادائیگی کرنے تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں۔ .