فہرست کا خانہ:
تقریباً ایک سال قبل، فیس بک نے کمپنیوں کے لیے فیس بک میسنجر سروسز متعارف کروائی تھیں، جس کا مقصد یہ تھا کہ وہ اپنے صارفین سے رابطہ کر سکیں قبولیت، دونوں ایک طرف اور دوسری طرف، پرجوش نہیں تھا اور کچھ ہی دیر بعد، کمپنی کو اس آلے سے تھوڑا سا باہر نکلنے کے لیے مختلف سروس ماڈیولز شامل کرنے پر مجبور کیا گیا۔ اپنا سفر شروع کرنے کے مہینوں بعد، فیس بک نے اس اقدام کی کامیابی یا ناکامی کے بارے میں ایک بھی اعداد و شمار فراہم نہیں کیے ہیں۔
اب فیس بک نے، اس بار واٹس ایپ کے لیے، واٹس ایپ بزنس کو منافع بخش بنانا شروع کرنے کے لیے اقدامات کا ایک سلسلہ نافذ کیا ہے یہ جو پیش کرتا ہے وہ ادائیگی ہیں۔ کمپنیوں کے لیے خدمات، جو کسٹمر سروس کے شعبے میں ایک خاص اضافی قدر فراہم کرتی ہیں۔
واٹس ایپ کا مقصد، منطقی طور پر، ٹول کا فائدہ اٹھاتے ہوئے پیسہ کمانا شروع کرنا ہے اور منطقی طور پر، لاکھوں اور کروڑوں صارفین کی بڑی تعداد سے جو اسے باقاعدگی سے استعمال کرتے ہیں۔ WhatsApp دوسرے لوگوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے اور اب ان کمپنیوں کے ساتھ بھی، جو اس صلاحیت سے آگاہ ہیں، وہ بھی WhatsApp کے ذریعے اپنے صارفین کی خدمت کرنے لگے ہیں۔
WhatsApp بزنس، کاروبار کرنے کی ایک اور کوشش
لیکن WhatsApp یہاں کاروبار کرنے کے لیے ہے۔اور اب وہ کچھ خدمات کے لیے کمپنیوں کو چارج کرنے کی کوشش کرنا چاہتا ہے۔ ہم جانتے تھے کہ ادائیگی کی خدمات کسی بھی وقت پہنچنے والی ہیں اور وہ یہاں موجود ہیں۔ سب سے اہم نوولٹیز میں سے ایک جرمانے سے تعلق رکھتا ہے جو WhatsApp کمپنیوں پر لاگو ہوگا جو اپنے صارفین کو جواب دینے میں 24 گھنٹے سے زیادہ وقت لگاتی ہیں۔
جوابی پیغامات مفت ہوں گے، لیکن جب تک وہ اس معقول حد تک تیز جوابی وقت کے اندر ہوں گے۔ اگر وہ مقررہ سے زیادہ وقت لیتے ہیں تو انہیں سرچارج لینا پڑے گا۔ یہ قیمت ایک سادہ ایس ایم ایس بھیجنے سے بھی زیادہ ہوگی جس کی وجہ سے کمپنیاں ختم ہوسکتی ہیں۔ WhatsApp استعمال کرنے کے لیے اس پر دوبارہ غور کیا جا رہا ہے۔
جو لوگ کسی صورت ادائیگی نہیں کریں گے وہ چھوٹے کاروبار ہوں گے۔ تاہم، یہ توقع کی جاتی ہے کہ بڑی کمپنیوں کی حوصلہ افزائی کی جائے گی کہ وہ WhatsApp Business API کے ذریعے اپنی کمیونیکیشنز کا نظم کریں، جو بلاشبہ کسٹمر سروس کے محکموں کے لیے چیزوں کو بہت آسان بنا دے گی۔ جنہوں نے اس مطلب پر شرط لگانے کا فیصلہ کیا ہے۔
اور واٹس ایپ بزنس میں رازداری
اصولی طور پر واٹس ایپ بزنس میں صارفین کی رازداری کی ضمانت دی جاتی ہے۔ اتنا کہ جیسا کہ کمپنی نے وضاحت کی ہے، صارفین اور کمپنی کے درمیان ہونے والی بات چیت اینڈ ٹو اینڈ انکرپٹڈ ہوگی، جو اس بات کی ضمانت دے گی کہ کوئی بھی تبادلہ کچھ نہیں پڑھ سکتا۔
دوسری طرف (یہ ایک خصوصیت ہے جسے ہم نے WhatsApp بزنس کے آغاز سے ہی ذہن میں رکھا ہوا تھا)، کمپنیاں ہر صارف سے فعال طور پر رابطہ کرنے کا اختیار نہیں رکھیں گی۔ انہیں پیش کرنے کے لیے . جب بھی صارف یا کلائنٹ کسی موقع پر کسی پروڈکٹ کے بارے میں کوئی سوال پوچھنے یا پہلے سے کی گئی خریداری کے بارے میں کوئی تبصرہ کرنے کے لیے ان سے رابطہ کرے گا تو ایسا ہوگا۔
اگرچہ آپ کو ذہن میں رکھنا ہوگا کہ اب سے فیس بک واٹس ایپ سے منسلک کمپنیوں کے اشتہارات دکھا سکے گا۔ اسے WhatsApp بزنس بزنس چیٹس پر بھیجا جا سکتا ہے۔ یقیناً، اگر کوئی صارف اس کمپنی کے پیغامات سے دنگ محسوس کرتا ہے، تو مواصلات کو محدود کرنے کی طاقت ہوگی (صرف اہم ترین پیغامات وصول کرنے کے لیے)، پیغامات کو نشان زد کریں۔ سپیم کے طور پر موصول ہوا یا کمپنی کے رابطے کو براہ راست بلاک کر دیا۔ اس طرح آپ مزید وصول کرنے سے بچ جائیں گے۔
