Joom پر کسی پروڈکٹ کو کیسے واپس کریں۔

Joom، Wish اور Aliexpress کے ساتھ، سب سے کامیاب موبائل پلیٹ فارمز کے ذریعے عام مصنوعات کی خریداری، اس کی کم قیمتوں میں اور اس کی خریداری میں آسانی۔ اب، جب ہم واپسی کرنا چاہتے ہیں تو کیا ہوتا ہے؟

ہم قدم بہ قدم ان اختیارات کی وضاحت کرنے جا رہے ہیں جو ایپ آپ کو پیش کرتی ہے، تاکہ آپ کو بخوبی معلوم ہو کہ خریداری میں کوئی مسئلہ ہونے کی صورت میں آپ کے حقوق کیا ہیں۔ سب سے پہلے جاننے کی بات یہ ہے کہ تمام Joom پروڈکٹس میں 90 دن کی گارنٹی ہوتی ہے جو نقصان کو پورا کرتی ہے یا یہ کہ پروڈکٹ ایپ میں موجود پروڈکٹ کی تصویر سے مماثل نہیں ہے۔

واپس کرنے کے اقدامات

جوم پر رقم کی واپسی کی درخواست کی کئی وجوہات ہو سکتی ہیں۔ ایک طرف، ہم خود کو ایسی صورتحال سے دوچار کر سکتے ہیں جس میں پروڈکٹ تفصیل سے مماثل نہیں ہے، یا ناقص ہے، اس صورت میں ہمیں پروڈکٹ واپس کرنا ہو گا۔ اور پیسے کی واپسی کا انتظار کریں۔ دوسرا آپشن یہ ہے کہ پروڈکٹ نہیں پہنچتی، اس لیے ہمیں خرچ کی گئی رقم کی واپسی کا حق بھی حاصل ہوگا۔

عیب دار پروڈکٹ یا مشتہر کی گئی چیز سے میل نہیں کھاتا

جب ہمیں کوئی پروڈکٹ موصول ہوتا ہے اور اس بات کی تصدیق ہوتی ہے کہ اس میں کوئی خرابی ہے، یا یہ اس پروڈکٹ سے میل نہیں کھاتا جس کا ہمیں اعلان کیا گیا ہے، تو ہم واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ یہ ہمیشہ 90 دن کی گارنٹی کے اندر ہونا چاہیے جو Joom ہمیں پیش کرتا ہے۔

تیز ترین طریقہ ہمیشہ اوپری دائیں کونے میں بٹن کو چیک کرنے سے ہوتا ہے، جس کی شکل مزاحیہ بلبلے کی طرح ہوتی ہےایسا کرنے سے Joom کے نمائندوں کے ساتھ براہ راست بات چیت شروع ہو جائے گی۔ بات چیت کو دوسری سطح پر لے جانے کے لیے ہمیں آرڈر نمبر اور ای میل ایڈریس سمیت ان کو مسئلہ کی وضاحت کرنی چاہیے۔

ایک اور آپشن یہ ہے کہ ہمارے پروفائل پر جائیں، نیچے بار کے دائیں جانب آئیکون پر کلک کریں، اور نئے مینو میں My orders پر کلک کریں۔جس آرڈر کے لیے ہم واپسی کرنا چاہتے ہیں اسے منتخب کرتے ہوئے، آرڈر کے بارے میں سوال کا آپشن ظاہر ہوگا۔ اس پر نشان لگا کر، ہم اس بار ایپ سے رابطہ کریں گے، اس تھریڈ میں جو مخصوص آرڈر نمبر کو مدنظر رکھتا ہے۔

پروڈکٹ نہیں بھیجی گئی

جوم میں پروڈکٹس کی ترسیل کی تاریخیں متغیر ہوتی ہیں، اس پر منحصر ہے کہ کھیپ کیا جاتا ہے۔ اس کے باوجود آرڈر حاصل کرنے میں اوسطاً 14-30 دن لگتے ہیں۔ تاہم، اگر 75 دن گزر جاتے ہیں اور پروڈکٹ ہمارے گھر میں نہیں ہے، ہم پوری رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔

ایسا کرنے کے لیے، ہمارے پاس کارروائی کے دو طریقے ہیں: ایک طرف، ہم کسٹمر سروس کے ساتھ چیٹ شروع کرنے کے لیے اوپر دائیں جانب آئیکن پر کلک کر سکتے ہیں۔ دوسرا آپشن یہ ہے کہ میرے آرڈرز کے مینو میں جائیں اور آڈر کے بارے میں سوالات پر کلک کریں، آپشنز میں سے ایک کو منتخب کرنے کے لیے جو پروڈکٹ کی ترسیل نہیں کی گئی ہے۔

جوم سے رابطہ کرنے کے بعد رقم کی واپسی کا عمل شروع ہو جائے گا۔ یہ عمل زیادہ سے زیادہ 14 دنوں کے اندر انجام دیا جائے گا (عام طور پر اس میں 2 یا 3 دن لگتے ہیں)

منسوخات

اگر ایسا ہوتا ہے کہ ہم نے اپنا ارادہ بدل لیا ہے اور منسوخ کرنا چاہتے ہیں، ہمارے پاس خریداری کے لمحے سے 8 گھنٹے تک کا وقت ہےاس آپریشن کو انجام دینے کے لیے۔ پیروی کرنے کے اقدامات درج ذیل ہیں: سب سے پہلے، ہمیں نیچے دائیں کونے میں آئیکن پر کلک کرتے ہوئے اپنے پروفائل پر جانا چاہیے۔

پھر ہم ایک مینو تک رسائی حاصل کریں گے جہاں ہمیں پہلی مثال میں My orders کا آپشن ملے گا۔ ہم اس پر کلک کرتے ہیں، اور پھر ہم ان آرڈرز کے ساتھ ایک فہرست درج کریں گے جو ہمارے پاس زیر التواء یا ماضی ہیں۔ زیر التواء آئٹمز میں سے، ہمیں صرف اس پر کلک کرنا ہے جسے ہم منسوخ کرنا چاہتے ہیں، اور پھر آپشن کینسل آرڈر کو نشان زد کریں، جو کہ کے نیچے واقع ہے۔ صفحہ۔

کینسل کرنے کے بعد، ہم زیادہ سے زیادہ 14 دنوں میں اپنی رقم واپس حاصل کر سکتے ہیں، دوسرے کی طرح مقدمات کی واپسی.

جوم کی ایپ کے مطابق، "ہمارے 95% صارفین کو رقم کی واپسی یا معاوضہ ملتا ہے اگر وہ کسی مسئلے کا کافی ثبوت فراہم کرتے ہیں۔ جوم ہمیشہ کلائنٹ کی طرف ہوتا ہے«۔ آپ کی رائے کیا ہے؟ کیا یہ آپ کے تجربے سے میل کھاتا ہے؟ کیا آپ کو رقم کی واپسی میں کوئی پریشانی ہوئی ہے؟ آپ کے تبصرے ہمیشہ خوش آئند ہیں۔